Política de reembolso y devoluciones

En El Boticario de Cartago queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

(Según Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, error logístico o incidencia atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales y los costes derivados de servicios contra reembolso no son reembolsables.

Dirección de envío para devoluciones

Productos enviados desde nuestro almacén en España

Las devoluciones de productos enviados desde nuestras instalaciones deberán remitirse a:

Clínica Asterion
Avenida de La Paz, 79, Bajo
23650 Torredonjimeno, Jaén, España

Productos importados o enviados desde almacenes internacionales

Algunos productos se envían directamente desde almacenes logísticos internacionales. En estos casos, las devoluciones deberán enviarse al centro logístico correspondiente:

Nombre: Hannah
Dirección: Puerta 3, 1.ª planta, Edificio 1, Parque Científico y Tecnológico Jietuo, Calle 14, Distrito Qiantang
Ciudad: Hangzhou, Provincia de Zhejiang, China
Código postal: 31000
Teléfono: 18996204383

Importante:

• La dirección de devolución aplicable dependerá del producto adquirido y del almacén desde el que haya sido enviado.
• Esta información puede aparecer también indicada en la página del producto.
• Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

• Sin usar
• En las mismas condiciones en las que fue recibido
• Con su embalaje original

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Suplementos abiertos o desprecintados
• Cosméticos abiertos o usados
• Productos de cuidado personal usados
• Bienes íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos o inflamables

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas regalo
• Productos digitales o software descargable
• Determinados artículos de salud y cuidado personal

Formulario de devolución

Para agilizar la identificación y tramitación de la devolución, recomendamos incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado dentro del paquete.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago utilizado.

Si pasado un plazo razonable no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:

shop@elboticariodecartago.com

Cambios

Solo realizamos cambios de artículos defectuosos, dañados o con incidencias atribuibles al envío.

Si necesitas gestionar un cambio, puedes escribirnos a:

shop@elboticariodecartago.com

Recomendaciones para el envío de devoluciones

No podemos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas durante el transporte.

Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío certificado y con número de seguimiento.

En productos de valor elevado, recomendamos además contratar seguro de envío.

Modificación o cancelación de pedidos

Permitimos modificar o cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

Pasado ese plazo, el pedido puede haber entrado ya en preparación logística o expedición, por lo que no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones.

Para cualquier gestión relacionada con tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

shop@elboticariodecartago.com

Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario (haciendo click aquí: Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución.