Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos en todos los pedidos.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Consulta primero el seguimiento de tu pedido. Si muestra movimiento, significa que sigue en tránsito, aunque en ocasiones pueda pasar varios días sin actualizarse.

En los productos de importación indicamos antes de comprar un plazo estimado de entrega, que puede ser de hasta 15-25 días.

Si el seguimiento figura como entregado pero no lo encuentras, revisa buzón, conserjería o vecinos. Si sigue sin aparecer, escríbenos y revisamos tu caso.

¿Todos los productos tienen el mismo plazo de entrega?

No. Muchos de nuestros productos —como suplementos, artículos de turmalina y K-Beauty— los preparamos y enviamos nosotros mismos desde España, normalmente a través de Correos o Correos Express.

Otros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero y pueden tener plazos de entrega de hasta 15-25 días.

Siempre indicamos el plazo estimado en la ficha del producto antes de comprar, para que sepas cuánto puede tardar antes de hacer tu pedido.

¿Quién debe reclamar al transportista si hay un problema con la entrega?
Depende del transportista. En algunos casos (como CTT) es el destinatario quien debe abrir la incidencia directamente con la empresa de transporte, ya que así lo exige su procedimiento; nosotros retomamos el caso en cuanto nos traslades la información. En otros casos gestionamos la reclamación nosotros mismos como remitentes. Si tienes dudas, escríbenos y te indicamos el paso a seguir según tu envío.

Mi paquete lleva mucho tiempo parado y no hay movimiento, ¿qué pasa?
Si se supera el plazo máximo que te hemos indicado y el envío continúa sin novedades, escríbenos. Revisaremos el seguimiento y, si el paquete se considera extraviado o no podemos darte una solución de entrega, te reembolsaremos el importe íntegro.

Pedí algo por error o mi pedido ha sido devuelto, ¿qué hago?

Si te has equivocado al hacer el pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha sido enviado, intentaremos modificarlo o cancelarlo antes de que salga.

Si el paquete nos es devuelto porque no pudo entregarse —por ejemplo, por una dirección incorrecta, varios intentos de entrega fallidos o por no haber sido recogido a tiempo— podemos volver a enviártelo. En estos casos, es posible que tengas que asumir el coste del nuevo envío.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a una incidencia del transporte que no depende de ti, nos haremos cargo de solucionarlo sin coste adicional.

Y si prefieres no recibir de nuevo el pedido, podremos gestionar el reembolso cuando corresponda según nuestra política de devoluciones.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si simplemente no me convence?
Sí. La condición general es que nos llegue intacto, sin abrir y en su embalaje original, y que los gastos de la devolución corran por cuenta del cliente. Algunos productos tienen condiciones distintas a esta regla general; cuando sea así, lo indicamos siempre en su propia ficha de producto, así que conviene revisarla antes de solicitar la devolución.

¿Cuánto tarda en verse mi reembolso?
Una vez procesado, puede figurar como pendiente hasta 2 días laborables y tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en tu banco, según la entidad. Si pasado ese plazo no lo ves, escríbenos y te facilitamos el número de referencia bancaria (ARN) para que tu banco pueda localizarlo.

Suscripciones

Me han cobrado una suscripción que no recuerdo haber activado, ¿qué hago?
Escríbenos y cancelamos la suscripción de inmediato para que no se generen nuevos cargos. En la ficha de cada producto puedes elegir entre compra única o suscripción antes de finalizar la compra; te recomendamos revisarlo bien al pedir. Los envíos ya realizados se pueden reembolsar si nos devuelves los productos sin abrir y en su embalaje original, con el gasto de devolución a tu cargo.

Uso de los productos

¿Vuestros productos son aptos para pieles sensibles?

No todos los productos son adecuados para todas las pieles.

Recomendamos probar cualquier producto nuevo con prudencia, aplicando primero una pequeña cantidad y observando la reacción de tu piel antes de un uso habitual. Incluimos los ingredientes de cada producto en su ficha para que puedas comprobarlos si tienes alguna alergia conocida.

Contacto

El FAQ no resuelve mi duda, ¿cómo os contacto?
Escríbenos por WhatsApp al +34 608 835 636 o email a shop@elboticariodecartago.com. Solemos responder en menos de 24 horas en periodo no vacacional.